Ein fester Ansprechpartner für Ihre IT.

Für wen

Für Betriebe, die verlässliche Unterstützung wollen – ohne neue Abhängigkeit

Die laufende Betreuung passt für kleine Betriebe in Wien und Umgebung, die wiederkehrende IT-Fragen haben, aber niemanden, der offiziell dafür zuständig ist – Kanzleien und Steuerberatung, Gruppenpraxen, Hausverwaltungen. Besonders sinnvoll ist sie nach einem Umstieg, wenn Server, Backup und Zugänge im eigenen Haus laufen.

Betreuung heißt bei Grün.Support: ein Ansprechpartner, der Ihren Betrieb kennt – kein anonymer Massensupport. Sie behalten Ihre Dokumentation und bleiben jederzeit handlungsfähig.

Wer Daten im eigenen Haus behält, braucht jemanden, der Updates, Backups und Zustand im Blick hat. Genau dafür ist die Betreuung da. Die Systeme bleiben trotzdem Ihre – samt Zugängen, Verträgen und Übergabemappe. Die Betreuung ist ein Vertrag, den Sie kündigen können, keine technische Abhängigkeit.

Typische Ausgangslage

Vielleicht kommt Ihnen davon etwas bekannt vor

• IT-Fragen bleiben liegen, weil niemand offiziell zuständig ist.
• Updates und Backups laufen „irgendwie" – kontrolliert werden sie nicht.
• Jedes Problem wird erst dann behandelt, wenn es schon brennt.
• Bei jedem neuen Dienstleister muss der Betrieb wieder von vorn erklärt werden.
• Kleine Dinge – ein neuer Arbeitsplatz, ein Zugang, eine Toolfrage – kosten unverhältnismäßig viel Zeit und Nerven.

Inhalt

Was die Betreuung leisten kann

Der konkrete Umfang wird schriftlich vereinbart – je nach Betrieb gehören dazu:

• Regelmäßige Systemchecks – Probleme werden sichtbar, bevor sie zum Ausfall werden
• Update- und Backup-Kontrolle – die Sicherungen werden automatisch nachgeprüft, und einmal jährlich wird eine Wiederherstellung tatsächlich durchgespielt
• Benutzer- und Rechtepflege – Zugänge bleiben sauber geregelt, auch bei Personalwechsel
• Ansprechpartner für IT-Fragen – kleine Anfragen und Alltagsprobleme, ohne langes Erklären
• Übergabemappe aktuell halten – die Unterlage, mit der ein anderer Dienstleister übernehmen könnte, bleibt auf Stand statt zu veralten
• Betreuung Ihrer eigenen Systeme – Server, Nextcloud, Backup und Passworttresor werden gepflegt und aktuell gehalten. Vor jedem Update wird ein Rücksetzpunkt gesetzt, damit „selbst betreiben" nicht „selbst schuld" heißt
• Beratung bei Toolentscheidungen – offene, wartbare Lösungen zuerst; ehrlich auch dann, wenn die Antwort „das brauchen Sie nicht" lautet
• Abos, Lizenzen und Anbieterverträge im Blick – was läuft mit, was wird nicht mehr gebraucht, und laufen die Verträge weiterhin auf Ihren Namen
• Regelmäßige Gespräche – was steht an, was kann warten, was sollte besser werden

Modelle

Betreuung in der Größe, die zu Ihrem Betrieb passt

• Basis – regelmäßiger Kurzcheck mit Backup-Kontrolle und Raum für kleine Fragen; für sehr kleine Betriebe mit wenigen Systemen
• Standard – regelmäßige Systemchecks, Update- und Backup-Kontrolle, Benutzerpflege und Quartalsgespräch; für typische Betriebe mit 5–15 Mitarbeitenden
• Erweitert – engerer Kontakt, priorisierte Bearbeitung und mehr Umsetzungszeit; für Betriebe mit sensiblen Daten, mehreren Standorten oder stärkerem laufenden Bedarf

Auch möglich: ein festes Stundenkontingent pro Monat oder Quartal, ein regelmäßiger Quartalscheck ohne laufendes Tagesgeschäft – oder der nahtlose Übergang aus einem Projekt in die Betreuung.

Ablauf

So startet die Betreuung

Abgrenzung

Was nicht enthalten ist

Damit die Erwartungen von Anfang an klar sind:

• Keine 24/7-Bereitschaft und keine garantierte Sofortreaktion – verbindliche Reaktionszeiten brauchen eine eigene Vereinbarung mit eigenem Preis. Das sage ich lieber vorher als hinterher.
• Größere Projekte – etwa Migrationen oder neue Infrastruktur – werden separat angeboten.
• Hardware und Softwarelizenzen sind nicht enthalten.
• Die Betreuung ersetzt keine Rechtsberatung und kein formelles Security-Audit.

Und ein Grundsatz: Die Betreuung schafft Verlässlichkeit, keine künstliche Abhängigkeit. Alle Zugänge und Verträge gehören Ihnen, und die Übergabemappe bleibt so gepflegt, dass ein anderer Dienstleister jederzeit übernehmen kann – auch wenn Sie sich später anders entscheiden.

Preisorientierung

Festes Paket, klarer Umfang